Geekなぺーじ : ヘルプデスクが地獄に叩き落したい5種類のユーザ

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Geekなぺーじ : ヘルプデスクが地獄に叩き落したい5種類のユーザ

http://www.geekpage.jp/blog/?id=2008/1/22 本文へ

（本文から引用）

「The 5 users you meet in hell (and one you'll find in heaven)」という記事がありました。ヘルプデスクが嫌うエンドユーザのタイプと対処法が書かれていました。最後に、ヘルプデスクが好むユーザ像が紹介されていました。結構笑えました。対外的なヘルプデスクではなく、社内や組織内のヘルプデスクに関して語っているようです。
以下、要約です。かなり意訳して削っているのと、誤訳などが含まれている可能性が高いので、詳細は原文をご覧下さい。
1. シッタカ君
HTMLをちょっと知っていて、HDDのデフラグを行った事があるため、自分は何でも知っている専門家だと思っている。説明書を読まない。わけもわからずPCの設定をいじりまわして、勝手な方法で作業を行う。
対処法
ITディレクタのダン・オルソン氏曰く、「非常に技術的に説明を行い、相手よりも自分の方が良く知っている事を示す」。部署によっては、そのユーザがPCを勝手に設定を変更できないようにしてしまった。我慢をすること。
2. ナニモデキナイ君
シッタカ君の対極。本当に何も知らないため、非常に簡単な作業を伝えるのも困難。ナニモデキナイ...
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bitさん 2008/01/23 23:42
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inmymemoryさん 2008/01/23 17:56
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