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大切な物を妻に捨てろと言われた - Aerodynamik - 航空力学
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最新の日記 記事一覧 ユーザー登録 ログイン ヘルプ Aerodynamik - 航空力学 アエロディナミック ： 31歳SEによる日記
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inmymemoryさん 2008/01/12 02:36
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なぜクレームがこじれるのか？ / SAFETY JAPAN [クレーム担当者の奮闘日記] / 日経BP社 本文へ
大トラブルはミスが重なることで起きる
事例でも紹介した通り、クレームがこじれるのはミスが重なった場合が多い。また、善後策の判断を誤るのは、多くの場合、お客様の考えや行動を店側にとって都合よく予想するためだ
失敗を繰り返す理由
同じトラブルやクレームが発生するのは、（１）原因の究明がされていない、（２）失敗事例の情報共有ができていない、（３）情報が共有されても、時間の経過で風化してしまう─以上の3つからと考えられる。こうした問題点を取り除く努力が経営者には欠かせない -
http://ranking.goo.ne.jp/ranking/017/compa_unpleasant/ 本文へ
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Discommunicative - どうみても話の通じない相手に議論を仕掛ける人たちはなにがしたいのだろう 本文へ
