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長いほど読まれない説明書・顧客にとって親切なシステムとは何か ビジネス-最新ニュース:IT-PLUS 
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t t p : / / i t . n i k k e i . c o . j p / b u s i n e s s / n e w s / i n d e x . a s p x ? n = M M I T 0 z 0 0 0 0 2 7 0 5 2 0 0 8 本文へ 
「ログインの手順が違う」「用語が変わってる」「振込限度額をゼロクリアしておいて、再度入力させることはないだろう」「いちいち全ての取引限度額を入力させるのも手間だ」「メールアドレス登録しているのに、再度入力させられる」
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